精品亚洲国产综合_国产欧美日韩网暴亚洲_99re9精品视频在线_50男人添女人P免费视频_琪棋午夜理论免费_日日骚一区二区三区_丁香五月自拍偷拍_国产精品三级色一级免费不卡_91精品高清国语自产拍_达达兔欧美午夜国产亚洲

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。

品牌的塑造要靠企業(yè)長(zhǎng)期的文化積淀，“售前、售中、售后”各個(gè)環(huán)節(jié)中，“售后服務(wù)”是非常重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時(shí)，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一站開始，企業(yè)與客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這時(shí)服務(wù)的好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長(zhǎng)此以往，售后服務(wù)元素便注入了品牌的肌體。因此，強(qiáng)化企業(yè)的售后服務(wù)，特別是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。

——推動(dòng)企業(yè)將產(chǎn)品打入市場(chǎng)的必然要求

——推動(dòng)全社會(huì)服務(wù)水平多方位提高的必然要求

——推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的必然要求

一、售后服務(wù)定義：

是指商品出售以后，商品已進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，而經(jīng)營者仍繼續(xù)向購買商品的顧客提供諸如送貨、安裝、維修、技術(shù)培訓(xùn)、退貨等各項(xiàng)勞務(wù)性服務(wù)。售后服務(wù)是商品銷售的一部分，具有延續(xù)性銷售作用。

二、顧客投訴一般顧客投訴會(huì)有以下幾個(gè)方面，其內(nèi)容為：

1、 商品質(zhì)量投訴其中包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。

2、 購銷合同投訴其中包括產(chǎn)品數(shù)量、等級(jí)、規(guī)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符。

3、 貨物運(yùn)輸投訴,其中包括貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質(zhì)，因包裝不良造成損壞，因貨物裝卸不當(dāng)出現(xiàn)損害等。

4、 服務(wù)投訴其中包括對(duì)企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，服務(wù)技巧等提出的批評(píng)與不滿。

5、 顧客提案與建議主要包括提高服務(wù)水平的建議；提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低成本，優(yōu)化銷售渠道方面的提案與建議，對(duì)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與管理提出的批評(píng)和意見等。

部分圖文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。如內(nèi)容中如涉及加盟，投資請(qǐng)注意風(fēng)險(xiǎn)，并謹(jǐn)慎決策